近年来 RIM 美国智能手机市场份额不断下滑
北京时间 6 月 28 日消息，据国外媒体报道，《华尔街日报》网站日前发表文章称，RIM 没落源自于该公司在管理运营过程中的一系列失策，其中包括两位联席 CEO 心思不同、专注不同，而且导致公司内部出现两个相互争吵的派别。另外，RIM 管理层多次忽略内部警告，并且对黑莓产品盲目乐观，这也是 RIM 没落的重要原因。
以下为《华尔街日报》文章摘要：
近年来，随着黑莓智能手机日益拉大与装载了大量应用的 iPhone 等智能手机的差距，现在 RIM 管理层是时候做出明确的回应了。然而，RIM 的情况比较复杂。这家黑莓设备生产商曾经拥有两位 CEO，而且他们的办公室相距有大约 10 分钟车程。曾在 RIM 任职的高管和熟悉情况的消息人士称，两人之间很少会晤。
联席 CEO 个性差别
RIM 将于本周四发布财报，预计将会出现运营亏损。导致这种情况出现的因素有很多，但前 RIM 高管认为，其中一个因素就是两位联席 CEO 的个性差别。随着投资者对公司施加的压力越来越大，其中一位 CEO、RIM 创始人迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）专注于打造搭载新款操作系统的下一代黑莓设备，而另外一位 CEO 吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）则开始寻求另一种战略，即利用 RIM 专有技术授权获得收益。
目前，两位 CEO 均已离职，取代他们的是今年 1 月份上任的托斯腾·海因斯（Thorsten Heins），他曾是拉扎里迪斯的助手。RIM 表示，今年晚些时候推出新款黑莓设备的计划不会改变，但海因斯已经聘请了投资银行来研究方案，并没有排除出售公司的可能性。12个月以来 RIM 股价已经累计下跌了将近 70%，其市值不足 50 亿美元，不及鼎盛时期的十五分之一。
RIM 仍然持有超过 20 亿美元的现金储备量，上个月 RIM 曾表示在截至 6 月 2 日的第一财季，其现金储备量可能已得到进一步增加。另外，RIM 没有债务负担，使其拥有了更大的空间来发布搭载黑莓 10 操作系统的新款手机，RIM 称这款新系统“设置了可靠、安全移动计算的新标准”。RIM 表示，该公司专注于推出新产品。消息人士称，如果黑莓 10 取得成功，不仅 RIM 的市值可以得到部分恢复，新技术也将成为未来可能的出售或伙伴关系中的重要砝码。
盲目乐观
通过对十多位前 RIM 高管和曾与 RIM 密切合作的行业高管进行采访得知，RIM 对基本的黑莓产品存在盲目乐观，这是 RIM 当前麻烦缠身的根源所在。除此之外，导致 RIM 身陷困境的原因还包括长期以来关于谁是核心客户的内部争议、一系列旨在追赶对手的产品连 RIM 自己的预期都未达到，以及公司内部的紧张关系。
RIM 一直押注式地认为，企业和个人用户都会继续支持简单易用的黑莓移动电子邮件服务，而不是青睐于功能和应用程序繁多的苹果 iPhone 和 Android 设备。当它看到消费者确实开始远离黑莓设备时，RIM 才开始试探性地采取对策。
RIM 曾有一度希望与担心苹果垄断的电信运营商合作挑战 iPhone。然而，基于这种合作关系推出的新产品未能引起像 iPhone 那样的轰动。RIM 并非唯一一个未能对智能手机从聊天和收发电子邮件工具到便携式电脑的转型做出及时应对的公司。曾经的手机市场龙头诺基亚在全球智能手机市场份额不断被吞食的情况下，也被迫与微软结成伙伴关系，利用微软的操作系统提升手机竞争力，并且计划裁减数千名员工。
内部派系
一些前 RIM 高管和曾与该公司共事的业内人士称，尽管 RIM 管理层最终引入了外部人才，但在这家已经被拉扎里迪斯和巴尔西利分成两派的公司内部造成了紧张。这两个派别有时会发生冲突，尤其是在 RIM 持续没落的情况下。
RIM 则通过一份声明表示，两位 CEO 的个性区别并不准确。声明称：“正如任何一家创新型公司一样，有时公司内部会出现不同意见，但这并非常态。”RIM 称：“多年来，联席 CEO 结构运行良好，使得每位 CEO 都可以专注于他们自己擅长的领域。”声明称，联席 CEO 刚开始共用一间办公室，后来分别使用两间相邻的办公室，再后来，“随着 RIM 发展壮大，他们各自选择了距离自己监管的业务最近的办公室，希望与自己的团队保持近距离。他们一直保持着有效的、职业的工作关系，并且保持着密切的联系”。
今年年初上任的海因斯结束了其中一位 CEO 的战略：巴尔西利的知识产权授权战略。RIM 拒绝透露非公开的内部争论。目前，巴尔西利已经放弃了 RIM 董事会的席位，而拉扎里迪斯则保留着非执行副董事长的职位。拉扎里迪斯表示：“成功的公司总是能吸引经验教训，并在前进过程中加以利用。”他表示，他和巴尔西利“认为，是时候在 RIM 发展历程中把领导岗位让位给新人了”。
巴尔西利没有对此发表评论，RIM 也以财报发布前的静默期为由拒绝海因斯置评。
成功历史
RIM 事实上是移动电子邮件的发明者。这家由拉扎里迪斯在 1984 年通过向父母借钱1.5万美元创办的公司，到 2008 年进入鼎盛时期，成为一家市值超过 800 亿美元的公司，控制着美国智能手机市场的半数份额。
RIM 还举办了豪华的宴会，邀请了 U2 和 Van Halen 等乐队为员工举行音乐会，另外该公司总部还在星期五为员工免费提供冰激凌。在当前削减成本的情况下，RIM 仍然没有完全放弃免费冰激凌。RIM 称：“冰激凌是一种相对低成本的、构建团队凝聚力的方式。”
1992年加盟 RIM 的巴尔西利和拉扎里迪斯都成为加拿大知名的亿万富翁，他们都向自己喜欢的项目投入了大量资金。拉扎里迪斯建立了一个理论物理研究院，巴尔西利则建立了一个全球管理学院，并且曾三次试图收购职业曲棍球队，但都以失败告终。
在他们成功的背后，拉扎里迪斯不懈地追求技术和创新，而巴尔西利则不断推动市场扩张。但 RIM 前高管称，公司内部对创新也有一些反感，因为有些创新并不能对公司的核心优势，即专有网络和安全声誉提供支持。
在大约十年前的一次投资者会议上，分析师问拉扎里迪斯 RIM 是否会转向彩色屏幕。当时这一功能在亚洲已经蓬勃兴起。他回答说：“我有必要以彩色阅读电子邮件吗？”当时 RIM 表示，彩色屏幕不实用，成本太高，耗电量高。然而，RIM 却在几年后成为最早采用彩色显示屏的手机厂商之一。
当时 RIM 的客户以企业为主，他们向员工发放黑莓手机用于收发电子邮件。但是也有越来越多的个人用户，他们热衷于摄像、游戏和互联网浏览。当时 RIM 推出了具有摄像头和 MP3 播放器功能的手机，例如 2006 年的 Pearl 和 2007 年的 Curve。
与运营商合作
然而，RIM 的运营商合作伙伴们担心，iPhone 风靡会导致苹果市场影响力超过他们。因此，Verizon 和沃达丰高管与 RIM 联系，希望合作推出手机，与 iPhone 竞争。这种合作关系促成 RIM 推出了首款触摸屏手机 Storm。
时任沃达丰高管的彼得·克努克（Pieter Knook）表示：“沃达丰开始游说，帮助我们开发一款 iPhone 的竞争产品吧。”然后，拉扎里迪斯就推出了 Storm 这款创新的触摸屏产品。但时任 Verizon 总裁丹尼·斯特里格（Denny Strigl）说，虽然 Storm 销售不错，但并非 iPhone 的强有力竞争者。
两位前 RIM 高管透露，2010年，当时 iPhone 在美国的独家运营商 AT&T也与 RIM 联系，希望开发一款与 iPhone 竞争的触摸屏产品。当时 AT&T移动部门主管到访了 RIM 研发团队，强调了 AT&T拥有一款成功黑莓产品的必要性。
RIM 表示，此次到访的目的是为了给 AT&T用户打造一种“与众不同的黑莓体验”。AT&T则表示：“我们与所有设备生产商合作，为用户提供最优秀的产品。”消息人士称，与 AT&T的合作促使 RIM 推出了黑莓 Torch，但是这款产品却遭遇了硬件和软件缺陷。
忽略内部警告
RIM 管理层还忽略了一些内部的警告。2010年，RIM 销售部门曾撰写了一部关于手机键盘的研究报告，这曾是早期黑莓产品大受欢迎的重要功能。报告警告称，在苹果的触摸设备时代，键盘的市场份额将不断缩水。然而，RIM 管理层忽略了这则警告。
就在同一年的一次会议上，巴尔西利问到，RIM 是否应当对一种新趋势感到担忧：消费者将自己的智能手机带去工作，并要求企业允许他们在自己的设备上完成工作。一些高管认为，这个趋势确实构成了威胁，也有一些人认为不必担心。巴尔西利选择了支持后一种观点。
随着苹果和 Android 开始吞食黑莓市场份额，拉扎里迪斯开始向外部寻求创新，引进了新的营销团队和其他顶级高管。2010年 4 月，RIM 收购了 QNX 软件系统公司，这是一家为汽车和医疗设备开发操作系统的公司。RIM 希望推出与 iPad 竞争的平板电脑 PlayBook，公司高管决定使用 QNX 操作系统。
据熟悉 RIM 公司内部的消息人士称，这笔收购引起了拉扎里迪斯团队与巴尔西利团队的紧张关系，前者负责的是产品开发、生产与研发，后者则负责与运营商的合作关系、销售和营销。
双双离职
已经双双离职的两位 RIM 联席 CEO
两位 CEO 定期会面，但也会在萌发突然的想法时发送消息或打电话。但随着 RIM 陷入困境，他们专注于不同的领域，相互间的交流也不够有效。有些项目甚至在其中一位 CEO 还没有注意到的时候就走入歧途，两个团队之间的分歧有时甚至会演变成争吵。
消息人士称，QNX 领导团队直接向拉扎里迪斯报告，越过了巴尔西利和其他高管，这令他们感到愤怒。与此同时，到 2011 年底，巴尔西利完全沉迷于自己的项目，即向外部公司授权 RIM 的一些知识产权，例如安全网络和流行的 BBM 通信工具。有些分析师建议，这样一个举措能够提升营收，并为 RIM 推出新产品提供更多的时间。
巴尔西利和一个自己领导下的团队与包括运营商在内的多家合作伙伴达成了授权协议，允许其他智能手机生产商和运营商付费使用 RIM 网络。但到去年年底，RIM 股价达到 8 年来最低。今年 1 月 22 日，RIM 董事会宣布两位联席 CEO 将双双离职，但他们仍然是 RIM 的大股东，并且保留董事会席位。
消息人士称，拉扎里迪斯的副手海因斯在担任 CEO 一周之后就取消了知识产权授权计划，并将专注于在推出新款黑莓手机的同时为 RIM“瘦身”。
