团购餐

甩手版

商家网站互指对方开发票

团购网站：拉手网

团购商家：东来顺

服务：★★

口味：★★★★

推荐指数：★★★

记者以98元的价格从拉手网团购了一份原价238元的东来顺（东土城店）双人套餐，预订了3月8日中午去就餐。

大厅总共有十桌左右的客人在用餐，总共有四个服务员在服务。很迅速地上完套餐后，服务员再也没有主动“光顾”过。四十多分钟后，火锅里的水所剩不多，记者只好主动招呼服务员加水。此时，桌上已经有好几个吃完的空盘子，但服务员加完水后似乎没看到一样，并没有顺手收走。“感觉这顿饭像是自助餐，上完了菜他们就没事了。”同伴这样形容自己的感受。

就餐结束后记者索要发票时，服务员明确告诉记者，团购不能开发票。记者追问原因，她支支吾吾说不清楚，最后说让记者去问团购网。随后记者致电拉手网客服，得到的答复是发票由商家提供。这位客服人员表示，即使开发票也应该是团价而不是原价，另外他还介绍说：“因为团购已经打了很大的折扣，所以有些团不提供发票。”

团购餐

憋屈版

喝啤酒不给酒杯给茶杯

团购网站：饭统网

团购商家：

牛大王鼎盛酒楼

服务：★★★★

口味：★★★★

推荐指数：★★★

记者及一位同伴来到牛大王鼎盛酒楼，表明是团购的顾客后，服务员立刻撤掉了桌上的塑封消毒餐具，随后又单独拿来了两个盘子和两双筷子。这款套餐包含一扎柠檬蜂蜜水，记者同伴又单加了一瓶啤酒，但服务员丝毫没有考虑到这两种东西是需要杯子的，记者只好主动向服务员索要。过了一会儿，服务员拿来两个茶杯放在桌上，记者同伴就用这只茶杯喝了一瓶啤酒。

79元的牛大王鼎盛酒楼超值乐享套餐标称原价是183元，以记者及一个同伴的正常人饭量估计，足够三个人吃。但烤鸭少得让人怀疑，半套烤鸭只片了很小的一盘，即使是一张鸭饼只卷最多两片鸭子，十五张鸭饼最后还剩下了三四张。记者提出的打包要求并未遭到拒绝，但提醒了服务员三次才得以完成。

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团购网站开列免责条款 消费者遭遇维权难

退单随便 退钱甭想

团购网站虽然问题不少，但很多免责条款将消费者的退路堵得死死的，维权变得尴尬无比。

尴尬1：

严重不符难拿证据

在多家团购网的承诺中，先行赔付都是很重要的一部分，而商家产品与承诺产品“内容严重不符”是先行赔付的适用范围。但到底什么程度才能被判定为严重不符，网站上很难找到更详细的内容。以餐饮团购为例，很多餐馆都只列出菜单却不明示菜量，消费者即使不满意，也很难拿到确凿证据证明到底哪儿不符。

尴尬2：

订单错误难拿赔偿

一些网站还单方面做出不平等规定，如爱帮团就规定，“特殊情况下，爱帮在确认了您的订单后，由于市场变化、供应商政策改变或人为失误等导致最终商品或服务价格发生变化。在上述情况下，您有权取消您的订单，但不得就此向爱帮索赔。”

尴尬3：

退款罕见难拿全款

美团网从3月4日起推出“美团券过期未消费，无条件退款”，但退款是退还到“美团账户”而非用户的银行账户，也就是说这些退款必须在美团消费，否则很难变现。此外，退款还将扣除一定的手续费。在不久前爆发的美团和DQ大战中，美团网以29元一份的价格卖出了一万多份价值50元的DQ冰淇淋代金券，但DQ声称从未与团购方合作。作为补偿，美团为每位用户先行退还了50元至其“美团账户”。虽然此举为美团迎来了不错的口碑，但也有用户质疑钱为什么不能直接退到银行账户。

本版撰文

晨报记者 肖丹 张璐