8月25日消息 业内专家和专注电子商务的大佬们曾多次表示，用户体验的优劣直接关系到网站自身的品牌营销价值。将用户体验放在第一位，成为电子商务网站致胜的关键因素之一。但据记者观察了解，说与做并非保持同样的步调。

今日上午，网友张女士向记者反应，她于上周一在京东商城购买了一台液晶电视，至今未收到货，在致电客服6次以上后，仍然未收到货物。京东客服方面称，什么都保证不了，保证不了时间，也找不到快递人员。

京东商城百度贴吧首页截图

张女士告诉速途网记者，京东商城带给她的困扰已经不是第一次了。上个月，她在京东商城提前支付了一个热水器，想要作为孝敬父母的礼物，并在订购的时候再三向京东客服强调：“老人年纪大，希望快递可以送货上门”。张女士告诉记者，京东的客服当时满口答应。但是现实和当初的承诺差距很大：“快递坚持不送上楼，我父亲一个人扛到我家四楼，差点把腰闪了。”

张女士表示，她以为曾经的“拒送货上门”只是个意外，却没料到这次的订购电视一事，问题更加严重：“我打了不少于6次电话，昨天又打了一次，我请他们（京东客服）今天早晨给我回复，但是到现在我都没有得到任何回复。”。

“他们前三次的承诺是，上周日一定给我送到，他们一直说货在路上。”张女士对此很无奈，电视是从北京发往北京，也就是同城运输：“按照他们的说法，上周六、上周日、这周一和周二，货在路上送了4天，还没到。”

在客服那里得不到合理的解释，张女士无奈之下请京东客服提供送货的快递公司电话：“我想，干脆自己打电话找快递员协调时间。没想到京东客服却说，他们不负责联系，也联系不到快递员。”

张女士告诉记者，在这样的情况下，她只能向京东下了“最后通牒”：“我问客服，那什么时候可以给我答复，究竟什么时候能送到。”京东客服的回答令张女士难以接受：“他们说，什么都保证不了。保证不了时间，也找不到快递员，只能帮我催促在路上的货。”张女士对记者表示，她不会再购买京东的商品，原本只为了方便和节省时间，现在反而浪费了自己大量的时间和精力。

速途网记者在了解了张女士的情况后，随即登录京东商城百度贴吧，发现投诉的帖子几乎占据了整个贴吧。送货速度缓慢等一系列售后问题，是网友投诉的焦点。

此前，京东商城总裁刘强东曾对媒体表示，诚信是电子商务发展的关键，没有诚信不可能有电子商务行业，也不能造就成功的电子商务公司存在。

据了解，针对电子商务网站，2009 Oracle应用软件协会发布了《零售电子商务网站表现——消费者对差的网上购物体验之回应》最新调查数据：其中57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程，26%的用户会转到竞争对手的网站，75%的不满者将不再访问该网站，甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人，从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看，对网站的不满中，有61%是用户体验差造成的。

截至记者发稿时，张女士仍然没有得到京东方面的任何回应。

（本文转载自：速途网  作者：胡洁）