一群“神秘”的用户，他们拥有一个免费的现金购物卡，可以在几千件创意家居商品中随意选择自己喜欢的商品送到指定地点，他们可以随时向该网站提出意见，他们浏览着全网各个网页寻找着“不和谐”并提出合理建议，他们与客服人员进行繁琐的沟通让其他用户购买的更通畅，这群“特权人”就是趣玩网的“神秘顾客”！

    以往，这种体验方式的营销基本都是企业为了吸引公众眼球所制造的公关事件，而本次趣玩网的“神秘顾客”体验服务为了达到真实公平，低调的选择了真正的消费者。据趣玩网相关负责人透露，趣玩网每月选择10名神秘顾客发放一张百元现金卡，通过用户一周的无任何费用购买体验，针对网站设计、网速反应、商品质量及价格期望、客服态度、礼品包装是否结实、内部填充是否充实、货物送达时间等进行评分，并最终填写好《神秘顾客体验反馈表》交予客服部。

    据“神秘顾客”活动参与者透露：“当我被选中成为趣玩网”神秘顾客“的时候，我非常兴奋，那种感觉简直有种演绎”潜伏“大片的感觉，我一边要装作普通顾客的样子，一边还要时不时的找一些小麻烦，让趣玩网的工作人员给我解决问题，整个过程感觉特别的刺激，但是趣玩网工作人员的耐心和细心又赢得了我的尊重，他们那种敬业的态度让我到后来都不好意思继续再找麻烦了，我对趣玩网的打分是优秀。”

    “我也有幸当选为趣玩网的‘神秘顾客’，我是从旅游卫视节目中知道的，觉得趣玩网的商品很有创意，让我有一种耳目一新的感觉。最重要的是很实用。‘神秘顾客’的体验形式新颖，可以反馈出真实的意见和建议。但是目前类似于这样的活动很多，而且名额毕竟有限，神秘顾客的挑选怎样才能真正做到公平公正呢？”另一位参与者发出了疑问。

    如何真正的做到公平公正呢？趣玩网客服部负责人说：“对于‘神秘顾客’体验活动，我们选择的这10名顾客主要是由发表评论最多，意见提出最多，和微博（t.sina.com.cn/quwan）参与最积极的用户组成，这10名顾客只有少数公司内部人知道，其余的工作人员并不知晓，目的就是让顾客真正的体验到最真实的服务，反馈出具有价值的意见和建议，让我们意识到自己的不足，进行最全面的改进，只有不断地改进和完善，才能真正的得到顾客的青睐和信任。”

    趣玩网“神秘顾客”体验服务模式，注重的是用户的真实体验，这一举措的实施正是体现出趣玩网“以人为本，以真为根”的核心理念。企业只有从用户的角度出发，听取用户的意见和建议，不断改进自我，才能赢得用户的信赖，增强用户的粘稠度。

    据悉，创意生活第一品牌趣玩网于2009年4月正式面世，短短一年多时间就累积了20万名活跃用户，其推出的创意微博营销及趣玩抽奖活动，也一度被人称道且迅速被电商企业模仿。神秘顾客制度是趣玩网另一次创意的尝试，若被业界认可及效仿，最终得益的将会是消费者。