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从用户体验角度分析未来购物平台搜索发展方向
发布日期:2011-07-12 阅读次数:563 字体大小:

作为一个购物平台,我想,没有什么比一个优质的搜索功能更能够抓住用户的。就像我们去商场买东西的时候,还需要个导购牌告诉我们几楼是卖什么东西的呢。

就像淘宝一样,在拥有了大量的优质商家之后,淘宝便开始整合优化器搜索系统,因为哪怕你的优质商家再多,用户来了之后看不到也是白搭,相当于没有。

下面我们从用户体验的角度来分析一下未来购物平台搜索的发展方向。

搜索习惯。首先要理解用户的搜索习惯,用户在搜索商品的时候一般习惯输入什么呢?一般情况下是首先输入商品的名称,然后再去详细的选择各类参数。当然,用户最关注的还是价格。比如说我想买一款手机,在登录购物平台之后我会直接输入手机么?不会,因为在登录购物平台之前我已经有想要购买的品牌了。那么我会输入:HTC。在返回的结果中我需要看一下HTC的机型中有没有我相中的然后再看看性价比,看一下商家的信用等等。

上面这种情况是发生在我这种以购物为目的的人身上。如果是那些把购物当作娱乐的女士们估计与笔者的行为就不大不相同了。为此笔者做了一个小小的调查。多数自称为“冲动型女性消费者”的行为习惯是在看到某时尚达人图片或者时装剧主人公的穿着时,产生了想要购入一件相同物品的冲动,然后付诸行动。

对于这类消费者,购物平台现有的搜索模式在很大程度上无法顺利或者说便捷的满足其需求。打个比方,某位女性在某时尚社区溜达的时候看到某张图片上面有一件很心仪的风衣,突然产生的购物冲动,然后立马登录购物平台,现在她要怎么搜索呢?输入:风衣,然后一件一件的挑?我想,就算她挑到了已经到穿吊带衫的时候也不一定能够找到吧。那么应该怎么输入呢?如果她知道那件风衣的牌子还好说,最怕的就是什么都不知道,那简直就是没法下手。

根据上面的例子我们看出,如果购物平台能够拥有一个类似于百度试图的搜索功能将会多么重要。

下面来分析一下如果在网购平台中加入图片搜索将会对网购平台产生什么样的影响。首先是解决了上面那位女士找商品的麻烦了。其实,这部分人应该算是网购大军中的主力,是给网购平台商家带来利润的主体。

其次,像笔者这样,基本上不在购物平台买东西的人也有可能会用到这个功能。比如说我在网上看到一款手机,感觉不错,却不知道型号,将图片放在网购平台的搜索工具上面搜索一下,如果看到型号配置等比较满意的话,很可能将我本人培养成为一个潜在客户从而将下一次的购物地点放在搜索平台上。

综上所述,未来购物平台的发展方向是以图片与文字搜索相结合,同时还能够支持条形码以及二维码的线下扫描线上搜索,自动分析性价比或者可以自动比价,搜索结果能够根据用户的以往习惯进行呈现,提供价格预测以及专业参考意见的智能化搜索工具。

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