1.快速反应原则

　　即企业能够迅速找出网络危机发生的原因，对网络危机情况迅速调查，及时分析和预测网络危机发展趋势；观察发现网络危机前兆，分析预计网络危机情境。

　　2.主动处理原则

　　即企业面对营销网络危机应主动处理，组织人员或委托独立的权威机构调查事件，彻底弄清事件原委，以便企业采取针对性的措施解决网络危机。

　　3.积极沟通原则

　　即网络危机发生后，企业必须采取真诚、坦率的态度，向社会公众、消费者和媒体客观地说明事件的原委。企业拒绝承认事件的发生和公布调查真相，无视公众言论、或暗中行事的“鸵鸟政策”，将会损害企业形象。

　　4.人道主义原则

　　即网络危机处理中，不推卸责任，勇于承担责任。网络危机在不少情况下会带来生命财产损失，而舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。因此，网络危机造成损失时，应优先考虑公众的利益，凡有人员伤亡时，应主动采取救治和赔偿措施。

　　5.及时总结原则

　　即企业要认真总结、反思网络危机状态下企业网络营销活动的经验与教训，把成功有效的网络危机决策方法，转化为企业正常的营销管理规范，将网络危机营销中出现的现象或数据收集整理，组成营销网络危机预警中的监测工具，以加强对网络危机的预见力和应变力。

　　本文由广州网站建设-镭拓科技小编整理发布，转载请注明原文出处：http://www.ratuo.com/websitezt/website/39028.html