注：空状态是APP内必然存在的一个状态，适宜的空状态设计可以提升用户体验，实现用户留存。鉴于空状态在异常状态下的重要性及容易被忽视的现状，本文以实际设计需求为例，从拿到需求到提出疑问，再到解决疑问，提出解决方案，设计方案呈现，逐一展示空状态设计的正确打开方式。
文章大纲：
需求&提出疑问：了解空状态设计需求，了解空状态是什么？旧版本的问题在哪里？如何以及为何要带给用户关爱，背后的产品目标是什么？
解决疑问：空状态出现在APP初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下。旧版本的问题在于设计不全面，与5. 0 品牌认知不符。传递关爱意味着产品是有感情的，而有情感人性化的产品更受欢迎。产品目标是间接提升用户在产品内的留存，进而带来点击转化。
解决方案：如何让这个目标具体化？寻找被普遍认知&广泛使用的情感化空状态设计，通过对竞品的解决方案的分析，发现最常用的反思设计表现方式，从侧面寻找什么样的反思设计是受用户喜爱的，得到可以借鉴的信息。
设计方案呈现：结合美啦现有资源，完成设计方案。
一. 需求&提出疑问
美啦5. 0 空状态的设计需求，即是对美啦5. 0 空状态进行优化设计，使之能够缓解用户遭遇空状态的挫败感，给用户关爱。
空状态是什么？旧版本的问题在哪里？如何以及为何要带给用户关爱，背后的产品目标是什么？
二. 解决疑问
1. 从 4 个方面了解空状态
（1）定义
空状态通常在初次使用、完成或清空内容、软件出错等情境下出现的页面状态。
（2）作用
空状态应该达成三个目标：教育用户、取悦用户、引导用户。每个空状态都有其核心需要达成的目标。
（3）出现场景
用户未进行操作、用户操作结果、出错。
（4）常用解决方案
使用系统推荐项、使用操作指引、使用缓存、情感化表达、提供新的任务。
2. 梳理旧版本空状态设计问题
（1）设计不全面
4. 0 的空状态设计不够全面，场景繁多，空状态里旧的品牌形象亟待更新，甚至部分空状态页面没有任何内容。这都会使用户在遭遇异常情况时，疑虑的情绪得不到有效疏解，这些问题都需要在这次的空状态设计中解决。
（2）品牌认知不同
美啦5. 0 设计定位精致、时尚、品质感。而4. 0 的空状态设计已不能很好的承载全新的品牌认知。因此空状态的设计对于整个App的品牌统一有着重要的补充意义。
（3）空状态冗余
经整理需要优化新增的页面总计 20 个空状态，由于空状态页面较多，将某些提示功能相近的空状态使用通用的视觉表现形式。
3. 有情感人性化的产品更受欢迎
传递关爱属于情感化设计的第三层——反思设计的核心。关爱意味着产品是有感情的，而有情感、人性化的产品更受欢迎。相比冰冷的流水线机器人手臂，拥有拟人化外型的「艾娃」更受欢迎。
4. 产品目标
通过人性化的空状态设计来缓解用户遭遇空状态的挫败感，给用户关爱。间接提升用户在产品内的留存，进而带来点击转化。
三. 解决方案
1. 竞品选择
通过对竞品的解决方案的分析，发现最常用的反思设计表现方式，从侧面寻找什么样的反思设计是受用户喜爱的。鉴于美啦的美妆及社区电商属性，分别选择了女性时尚类App：小红书、See、HIGO及电商类App：闲鱼、网易严选、淘宝。
2. 竞品空状态分析
（1）竞品空状态内容
小红书、闲鱼、淘宝使用品牌形象作为空状态的主体形象，主体形象使用品牌形象既能实现空状态功能，也能不断的增强品牌在用户心中的形象。网易严选、HIGO、See使用了文字、图形作为空状态的主体形象。
各App的空状态从不同角度体现了各自的品牌认知。
（2）情感关怀
小红书、闲鱼使用了萌萌的小红薯和闲鱼，淘宝使用了小人，网易严选使用了场景相关的物品，See和HIGO使用了文字及图标。拟人的形象更能拉近产品与用户的距离。
3. 结论
通过对竞品空状态的分析，主体形象使用品牌形象带给用户的情感关怀最好，同时品牌认知也比较明显。
四. 设计方案呈现
1. 空状态主体形象
从上述分析得出，主体形象使用品牌形象带给用户的情感关怀最好，同时品牌认知也比较明显。
美啦5. 0 空状态使用了品牌新形象：美啦兔——活泼又爱美兔子和她的小伙伴——负责送妆品的博克斯，一起作为美啦的代表与用户互动。我们希望用户在美啦的体验是顺畅的，但当她遇到空状态时，有美啦兔陪伴她。
2. 脑暴关键词绘制草图
确定主体形象和基本的结构之后，就需要在脑海中构思不同的场景，赋予美啦兔故事情绪。把所想到的场景都用文字记录下来。比如购物车：趁年轻要剁手，快来填满我，是时候拔草了；比如刷新，正在变美，马上就好了。盒子里洒出妆品，你的包裹小盒到了。发散到一定程度的时候，可以进行收敛，把部分比较确定的场景用草图表现出来。
草图可以使大家更早看到实现效果，以及更快的做出设计调整。比如404，迷失在星空里，在山谷搜索信号，都可以表现出信号丢失的感觉，但是这样的场景跟美啦美妆、女性社区品牌相距较远。于是考虑用户更熟悉的城市场景，同时用妆品替代城市的建筑，美啦兔在妆品的城市里，找不到回家的路。
3. 统一色彩规范
美啦5. 0 的品牌色仍然是美啦粉色，应用于主形象，并贯穿于整个空状态；辅助色黄色，应用于辅助形象等；辅助色绿色、蓝色作为场景元素等。
4. 统一设计元素
右侧来光，视角主要为正视。
形象全部替换为最新的美啦兔，以美啦兔为主体，产生互动。
微质感、浅浅的投影。主体元素有阴影，使之形象更丰富。局部描边塑造结构。
收敛出几个容易引起用户共鸣的场景，用详细些的文案故事来描述，同时把成品图和场景故事放出来， 404 的页面、通用为空、购物车为空、刷新。
5. 场景展示
场景一
通用的「网络异常」场景，美啦兔在妆品的城市里，找不到回家的路了。妆品的城市呼应美啦的品牌特色，形式的表达上选择最具有代表性的口红。美啦兔拿着信号接收器在口红的高处寻找方向。
场景二
美啦兔也跟所有的小仙女一样，想要一直都美美的。但是有时候美丽需要等待，就像刷新一样，遇到网络不那么好的时候，就需要小仙女美美的稍等一会哦。
更多场景(部分)
6. 空状态界面
空状态占页面的面积情况分为 2 种：
第一种全屏空状态：导航+空白内容显示区域。
第二种非全屏空状态：导航+部分内容+空白内容显示区域。
全屏空状态的空白区域较大，空状态的视觉表现属于主要内容，可以突出表现。
非全屏空状态有部分正常的内容显示，空白区域较小，空状态的视觉表现属于次要展示的内容，视觉表现需要服从主要的内容。
五. 小结与反思
空状态的设计已经完结，但是美啦APP内情感化运营并没有结束，在闪屏、运营活动、话题帖子、弹窗等的设计还在继续。全面，并且连续不断的情感化设计像一股暖流，给予用户持续的关爱。
关于作者
Jenny黄静雯 （微信公众号：「Jenny黄静雯」），平安银行视觉&插画设计师。微博设计美学博主，花瓣认证设计师，优优网入驻设计讲师，深圳市插画协会专业会员，视觉中国签约设计师。
来源：人人都是产品经理
