有效期内不给更新安装容易卸载困难

曾有网友打趣说：“卡巴斯基，就是卡吧死机！”然而，这样一句玩笑话，最近却在张先生的电脑上变成了现实，在卸载卡巴斯基、安装其他杀毒软件的过程中，张先生的电脑遭遇了各种“阻扰”，而卡巴斯基软件卸载后的一系列问题更令其烦恼不已……

有效期内不给更新

1月12日，读者张先生打来投诉电话，称自家电脑系统近期突然出现了杀毒软件“卸载后遗症”，以致于电脑在后来的使用中频繁出现诸如网页浏览信息缺失、病毒库受损、运行慢等症状，而这一切都源于其在年初时卸载了卡巴斯基杀毒软件……

张先生在电脑中安装使用卡巴斯基程序已经快3年了，最初通过卡巴斯基网站在线购买下载卡巴斯基杀毒软件，后来作为老用户他每年续费约25元获取激活码。自2008年初开始使用至2011年1月3日，电脑系统一直比较稳定。然而，今年1月3日，距离卡巴斯基的使用有效期限（1月17日）还差十多天时，系统跳出了要求张先生继续续费的通知，并同时发出多项安全警告，通知其电脑已处于危险状态，病毒库已过期，要避免暴露在危险下必须立即更新病毒库等相应程序。

张先生依照通知点击“更新”键后，却被告知必须缴费后才能继续使用。张先生不满道：“我的卡巴斯基使用有效期还未过呢！催着我续费可以理解，但是还有十几天时间，现在就不给我更新程序及病毒库，这实在有些不讲理吧……”

安装容易卸载难

在张先生抱怨卡巴斯基“不讲道理”时，其通过报纸和网络听说有不少杀毒软件有免费版，正为软件升级烦心的张先生，便想到给自己的电脑系统更换其他的免费杀毒程序，经过一番比较后，张先生决定下载安装新版的金山毒霸。

下载金山安装后，考虑到两个杀毒软件同处一台电脑会降低运行速度，张先生决心把还未到期的卡巴斯基卸载删除掉。然而，对卡巴斯基的卸载却远没有当初想象的那么简单，张先生先是通过电脑“控制面板”进行删除，却不见成效，于是又改用“开始程序”卸载，而每次软件卸载到一半，卡巴斯基都会报错：“错误：1316读取文件c：：\windows\lnttaller.sch.ms发生网络错误。”不但不能继续卸载，系统还会回转至原先卸载前的状态。

此后，张先生陆续使用了多种方法试图对软件进行删除，不是出现系统问题，就是无法卸载干净，似乎总有点零星的“散兵游勇”在与张先生捣乱。到后来，张先生甚至不能正常浏览网页，打开网站总是出现页面信息模块不完整。

“我想查询澳大利亚航班连菜单都不显示，打开QQ新闻，页面显示‘支离破碎’，原先卡巴的病毒库也因此受到了损坏，更有专家提醒我继续卸载将可能引起电脑崩盘……”张先生认为，卡巴斯基太“霸道”，安装容易，想卸载却有点骑虎难下了。

软件商：

操作与环境引发“卸载后遗症”

记者在网上搜索后，发现有不少网友都曾遇到过张先生这样的“卸载后遗症”。为此，记者联系到了卡巴斯基相关技术部门，该部门的安先生表示，用户发生软件卸载问题可能是因操作引起的模块损坏，建议用户不要手动删除软件，也不要借用第三方软件来进行删除及卸载，而是通过从卡巴斯基官方获取专业卸载工具进行删除，也可以由技术员以电话、邮件的形式指导卸载。然而，张先生认为杀毒软件在使用有效期内，不能正常更新和卸载，商家有一定的责任。

那么，卸载问题是否也与软件兼容性有关呢？记者又找到了金山毒霸技术专家，其表示金山对软件的兼容性均做过测试，虽然不建议用户在电脑内同时安装两种杀毒软件，但从2010年至今还未遇到用户反映有因兼容而引起的卸载问题。他认为张先生的“卸载后遗症”可能是电脑环境复杂，或是使用不当造成注册表损坏，也不排除有病毒的破坏，如新版的AV终结者这类病毒。