近日，记者从去哪儿网获悉，随着“担保通”体系的完善，在线机票交易逐渐走上规范化轨道。目前去哪儿网平台上的所有中小代理商均已申请加入“担保通”体系，该体系下的在线机票预定保障服务“赔计划”推出至今一年，仅受理“赔计划”相关投诉17起，需要赔付的金额仅6000余元。

去哪儿网机票产品总监丘晖介绍，2010年12月，去哪儿网在业内首家推出基于在线旅游的理赔方案“赔计划”，当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行这三种情况时，去哪儿网将实施全额赔付。“赔计划”实施一年以来，仅收到17起消费者理赔需求，共赔付金额6141.5元。丘晖表示，“赔计划”的推出对去哪儿网平台上的机票代理商进行了有效的监管，随着去哪儿网对机票代理商监管力度的加强以及消费者的监督，在线机票交易已经日趋走向规范化轨道。

此外，去哪儿网推出基于代理商资质监管和在线机票交易安全的“担保通”体系，将“赔计划”纳入这一体系，“担保通”体系包含对代理商资质的认证、交易平台的安全保障以及全额理赔的“赔计划”。 去哪儿网平台上所有中小机票代理商均申请加入了去哪儿网担保通计划，如逍遥行商旅网、恒通之旅、阿凡提旅行网、阳光之旅等。目前，国内几家大型机票代理商也正积极申请加入去哪儿网平台。

丘晖说，“担保通”体系的运营对代理商实施了有序而高效的监管，极大净化了在线机票交易市场环境。从“赔计划”年度数据来看，运营“担保通”体系后，相关投诉理赔数量很少。早期去哪儿网受理的机票类投诉集中在“赔计划”中的三项原因，支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行。随着交易环境的净化和成熟，目前投诉类型已经转为操作失误、系统出错、退款到账不及时等细节性服务问题。

“去哪儿网希望率先为用户的消费安全负责，建立起双方良好的信用机制，能够让行业氛围更加活跃与健康。”丘晖表示。