——专访慧广科技技术总监周晟

微博是时下最为流行的社交方式，根据中国互联网信息中心发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，微博用户数量同比增幅高达208.9%，互联网用户对微博的兴趣转移，甚至导致最重要的两大互联网应用，网络游戏与网络音乐的使用率分别同比下滑2.3和0.5个百分点。微博无疑在改变着世界，但是微博在传播和沟通中的这种高效，是否仅仅只局限于日常社交领域呢？

对此，业内知名IT应用解决方案企业，慧广科技（DNE）相信，基于企业的微博形式同样有利于改造和提升企业内部的沟通效率。而通过对慧广科技（DNE）技术总监周晟的专访，将为我们揭示，企业如何能够从微博这种高效的沟通模式中获益。

“可控”，让企业沟通微博化成为可能

在微博上，往往更容易形成交流，这已经是在数以亿计的互联网用户中得到广泛证明的事实。周总监认为，这种“交流润滑剂”的奥妙，就在于微博对沟通方式的改造。他说：“传统的沟通形式无论是会议、电话、微博或SNS的应用，改变了以内容为核心的社交形式，形成以人际关系为核心的新型社交模式”。正是这种社交核心的转变将微博变成了一种富有魅力的沟通形式，而这些恰恰也是企业所需要的。企业传统的内部沟通手段，诸如会议、电话、约谈等等方式，也如同前微博时代的互联网社交一样，无论形式如何都脱离不了以内容为核心的特点，而“公事”化的沟通就不免落入“公办”的套路。微博以人际关系为核心的特点则正好克服了这种弊病，它让员工建立基于“人”的沟通管道，不仅让参与者更能畅所欲言，也使得员工建立基于企业的私人社交，使得企业内部更容易形成以人为本的凝聚力和向心力。

但问题是，公共微博的方式却并不完全适合企业。周总监表示“公共微博面向的对象是全体公众，而企业沟通则希望非请勿入；公共微博所讨论的内容趋于离散，而企业内部沟通则往往是较为明确的内容；”因此要改造微博模式，使之成为服务于企业的“企业微博”，关键是要让微博具有可控性，只有这样才能让微博服务于企业沟通所需，同时摒弃无关的外部干扰。而“可控性”这也是DNE极力推广的企业微博应用，与一般公共微博最大的区别。

企业微博，让员工关系管理更有成效

不过，企业微博也并不等于“圈地”微博。周总监认为，“企业微博不能只是简单的将外部微博变成内部微博。企业微博的可控性体现在，企业能够在不破坏微博讨论氛围的同时，具备对于微博式沟通的影响力和掌控力”。而这种转变，让企业的员工关系管理更富有艺术性的同时也更加有效。

和公共微博兴之所至信口开河不同，虽然企业微博也鼓励开放的氛围，但微博以关注和互粉为核心的结构，让企业管理者天然就能成为企业微博的话题核心，具有对话题的影响能力。同时DNE一方面为企业微博开通了马甲功能，使得员工具有畅通发言的渠道，另一方面则又保持了高层管理者的账户可见性，这样开放性和控制性就可以和平并存于企业微博中，使得企业微博能够更好的服务于企业所需。

此外公共微博无法干预距离的信息内容，但企业微博则不然。周总监介绍说，DNE所提供的企业微博可控性，让企业在通过企业微博在信息管理和信息挖掘机制方面更具优势。企业微博通过有效的信息过滤和监控，让恶意信息和消极言论能在最短的时间内得到适当处理，从而保障企业内部沟通始终沿着企业所希望的健康方向发展；而与此同时，这种信息管理机制也能实现热点议题的监控，通过一定的准则选取关注度较高的热点议题，将其反馈至企业管理高层，使之成为未来管理和决策的依据。企业微博所提供的实时反应和企业管理层级能够实现跨层级交流，无疑能够让后续的员工关系管理更加有的放矢。

对于企业而言，内部沟通是维系企业运作实现内部自我认同的重要手段，如何顺应技术的发展如何建立更有效的沟通模式，这无疑是每个企业管理者都应该深入思考的问题。周总监表示尽管企业微博仍然处于发展阶段，但是微博传播与沟通的天然优势，已经让越来越多的大型机构和企业开始接受企业微博的概念，并尝试将其引入企业内部，而 DNE也对企业微博的未来充满信心。