【搜狐IT消息】11月8日消息，今天下午，联想集团与中国电子商务协会数字服务中心就“百万企业诚信网站认证服务工程”正式启动“战略合作”，会议期间，发布了联想电子商务诚信体系。

联想成为首批进入“中国电子商务诚信网站示范企业”名单的传统PC企业代表，联想集团副总裁汤捷表示：“联想集团进入电子商务领域3-4年，未来将继续通过网络为用户提供服务指明道路。联想也将继续大力发展联想电子商务渠道，更好构建和实践联想电子商务诚信体系。”

发布会期间，双方首次公布了诚信电商的首要标准和基本行为准则：首先要求企业真实合法，获得中国电子商务协会诚信体系认证，这是对企业整体资质、实力、规模、以及为消费者提供一系列服务和承诺总体能力的肯定和保证。其次是从事合法经营，不违法不欺诈；保护消费者的个人信息；明确提供企业的必要商务信息；不搞虚假宣传，保证消费者在购买过程中的知情权；配送时效兑现承诺，过程可查询，安全有保障；售后服务透明，真实兑现对消费者的服务承诺与标准，这些行为基本准则，联想已率先承诺绝对做到，并号召所有电子商务企业和商家把基本准则落实到行动上。

中国电子商务协会副秘书长万东辉表示，联想积极参与建立电商行业诚信规则，不仅体现了企业对消费者的责任心，而且提升了行业诚信服务标准， 起到了表率作用。 联想电子商务业务负责人杨侠介绍了联想超越客户需求，追求卓越服务的联想电子商务诚信体系。整个体系涵盖售前、售中、售后整个链条，包括多项具体举措。1.在消费者售前咨询环节，联想承诺同时开通电话、QQ、旺旺等在线咨询方式，全年360天无休；2.在商品物流环节，联想采用分库式仓储管理，承诺全国40个城市48小时送达，极大提升配送时效。3.售后服务环节，联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家网点的标准服务，还可享有“7天包退15天包换联想全程上门”、“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务。

来自易观最新数据显示，2011年第3季度中国B2C市场交易规模达到621亿元，环比增长15%，同比增长137%。然而，消费者的日益提升的需求与网购服务质量存在脱节，欺诈、维修无保障、物流配送不安全、个人信息安全受侵害等投诉居高不下，不仅打击了消费者网购积极性，更给行业发展埋下隐患，树立电子商务诚信规则势在必行。