据中国之声《新闻晚高峰》报道，距离“3·15”还有不到一周时间，频频爆出消费者投诉的团购网站成了众矢之的，有团购网站爆出行业潜规则，5%-10%的销售金额都是消费者过期未消费的，成了团购网站的增收手段。

这几天，不少团购网站接连推出“过期退款”，对过期的团购消费券返还费用。这是对“3·15”的应对之举，还是团购行业的蜕变？

美团网上周五率先推出“过期退”服务，消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用。美团网CEO王兴自曝行业乱象，他表示，“过期作废不退款”已经成为行业潜规则，消费者过期没有消费的团购券，占到团购消费金额的5%-10%，这部分钱既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。美团网市场部高级经理谭晨辉说，去年1年美团网总销售额2.3亿，共有1000万元是过期订单的沉淀资金，这部分金额将在本月底前全部返还消费者。

谭晨辉：王兴说的是我们整个团购行业的一个真实情况，因为有这样一个情况的话，其实让很多消费者对于团购网站有一些担忧，对他自己消费的时候他也会担忧。其实如果一个行业不能让真正消费者放心的话，这个行业得不到更大的发展，所以我们本身是基于让消费者放心，让这个行业能够得到更健康的发展的角度推出了这样一个过期包退。

美团自爆团购行业潜规则、推出“过期退款”，像是在本不平静的团购市场中又扔了一枚炸弹，被很多同行称作“自杀式袭击”。据媒体报道，美团网的竞争对手拉手网CEO吴波说，美团网高调推出“过期退款”是为了打击其他资金实力不雄厚的竞争对手“，并明确表示，拉手网不会跟进此计划。然而，在吴波表态后的几个小时，拉手网却悄然上线了”过期自动退“服务，返还费用将达1800万元。拉手网客服人员说，拉手网的”过期自动退“服务，不但自动退款，和美团网比起来，还可以免交退款的手续费。

客服：如果说页面上没有标明的话，过期了没有消费都是可以退的。

记者：会持续多长时间呢？

客服：这个我们是没有时间限制的，因为就是为了满足客户的最大利益，然后从客户需求角度出发，就是说没有时间限制的。

业内人士评论，团购网站集中在这一时段对消费者”示好“，和将要到来的”3·15“不无关系。315消费电子投诉网首席执行官王福山告诉记者，今年以来，与团购有关的投诉上涨迅速，不到3个月的时间，投诉量已经接近去年8个月的水平。他认为，团购网站的售后服务体系建设已经迫在眉睫。

王福山：从去年5月份我们接到第一宗团购的投诉，到2010年一整年，我们大概接到2090宗的团购投诉。2011年1月到现在3月份，总共接到的投诉就已经有1573宗，就是说3个月的量已经接近去年、前年的量，团购的投诉应该说今年的增长还是比较快的。

在团购的低价诱惑下，很多消费者成为了”团奴“，他们在看到低价产品时忍不住出手，却因为各种原因无法消费，而 ”过期不退“的游戏规则，成了他们对团购无法消除的隐忧。

像美团、拉手等团购网站打破”过期不退“的游戏规则，无论是”3·15“的应对之举，还是行业竞争的结果，对消费者而言，都是好事。可是团购网站存在的问题不止一个”过期不退“，虚假宣传、物流不畅等问题仍然存在，消费者需要的，不止是几家团购网站的服务升级，更需要相关行业规范的出台。（陆敏）