网络团购的出现还只是两年多时间，却成为了网民中流行的一种消费方式，逐渐形成一股风潮向电子商务界袭来。在生活节奏加快，压力加大的现实生活中，团购毫无意外的成为了人们乐于选择的一个消费渠道，它的确能让消费者轻松地买到更便宜的商品。然而，团购的风险也是不容小觑的，首先是团购网站本身，它运用的实际上是薄利多销的手段，也就是传统意义上“促销”。我们知道促销多半是由商家在背后操作的，那么当消费者参与团购时，到底能否买到自己需求的商品呢，还是只是被商家暂时蒙蔽了眼睛？其次则是团购过程中对商品的选择问题，在团购价格便宜的诱惑下，消费者如何买到价廉物美的商品。这些问题要解决就必须绕回到“口碑”这个话题上了。

团购网站，更注重口碑的建立

团购网站，要每一个消费者的消费意愿都指向某一品牌或某一类产品，这需要一个讨论与互动的平台，而这个平台间接也是口碑形成的舞台。口碑在这时便成了一支粘合剂，将有共同需求的消费者集结起来。在团购的百科名片中，举例了新团网、上海团购网、点评网、大鹅网四个团购网站。在对这四个网站的分别介绍时，很容易便发现了它们的一个共同点，那就是依赖于口碑或讨论互动平台。新团网的主要优势是有上海本口碑度比较高的各大知名品牌与生产厂家有长期合作；上海团购网则是以齐家家居论坛为人群基数；点评网拥用大众点评网人群支持；大鹅网注重消费过程中的商家与用户，用户与用户之间的互动和分享。这四个团购网站可以说是团购网站中的成功范例，但是它们无不例外地借助口碑效益来刺激消费者参与到团购的队伍中来。

团购网站，“淘”口碑？“掏”口碑？

对于团购网站来说，口碑可以说是推动网站运营和发展的动力。但随着团购网站的调整发展、无序扩张，而现今又缺乏相应市场管理机制，很多问题逐渐凸现，如“团购骗局”的曝光、谎报数据制造虚假繁荣。团购网站的口碑建立在这一形势下更是举步维艰。基于我的经验和理解，我主要从两个方面来谈一下团购网站的口碑建立。

“淘”口碑，主要是指商家、运营商从互动讨论中淘出有利于自己的评价形成商品口碑。这一“淘”是经过一个前期的策略安排，与所谓的“意见领袖”相似。从而将这些口碑信息灌输给用户，所谓的“大浪淘沙”也是要在已经被别人掀起的那股大浪里面来“淘”了。

“掏”口碑，则是强调口碑作为用户的私人所属物。只有在用户认可某一商家或商品时，他才会“掏”出口碑。“掏”口碑，更注重用户对口碑的主动性。

这两个方面实际上已经是关乎口碑营销的问题了，前者是侧重营销的手段，后者则注重口碑形成的自发性。这两者的关系我也已经在以前的文章中谈论过，在此不再多说。我对商家进行口碑营销也并无异议，这在一定程度上也只是市场需求的反应，只是运用到团购网站中，必须要结合团购网站本身的特点。团购网站因为其门槛低用户数量多，更容易遭遇到信任危机，因而在营销过程中，我主张是商家和网站运营商将主动权更多地交到用户手中，让用户主动去搜索口碑，进而决定购买。

团购网站，无论是“淘”口碑还是“掏”口碑，它的关键之处是将口碑的主动权交到用户手里，用户主动搜索口碑信息，用户主动发布口碑信息，以此来缓和信任危机。当然这也需要相应的市场管理机制尽快的制定下来，以防止有些人钻了主动权的空子。

作者：Minnie

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