自从网络开始出现“团购”以来，以不可阻挡之势，成为2010年中国十大热门网络应用之一。“没有团不到，只有想不到。”对于追求时尚的年轻人、无暇逛街的上班族、讲究实惠的居家族来说，这种省时省力省钱又时尚的购物方式大受热捧。然而面对一些急速崛起的团购网站，消费者是否具有“火眼金睛”辨别良莠？谁又能真正保证消费者的利益？在3·15消费者权益保护日即将到来之际，让我们与读者一起来揭开网络团购这一新兴购物方式的面纱。

网络团购大行其道

◆所谓网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品。这种电子商务模式称为C2B（Consumer to Business），需要将消费者聚合才能形成交易，所以需要有即时通讯和社交网络作支持。

◆百度数据研究中心统计，2010年以来，“团购”相关搜索指数出现猛增的态势，2010年上半年日均检索量仅为88150次，而下半年日均检索量高达911005次。小到化妆品、服饰、用餐，大到房子、汽车、旅游，选择网络团购的大有人在。

◆统计数据显示，目前我国网购人数高达1.42亿。2010年12月国内网络团购销售额一举突破4亿元，2010年全年团购总额约为20亿元人民币。预计2011年整个市场份额将达到200亿元人民币。

◆知名团购导航网站提供的《团购市场统计报告》显示：截至2010年底，国内团购网站为1726家，而到2011年2月底，国内团购网站总量已增至3283家。

风险之一

假货次品 借团上市

热闹的团购背后，并不都是和谐的声音。各种意见投诉、退货退款的帖子在各家团购网站时有浮现。在记者采访的十多位有数次团购经验的网友中，曾经买到过假货或次品的就有5位。据统计，相较其他类型的投诉，实物团购投诉高达43%，多数投诉反映的都是“假冒货品、以次充好”等问题，而这些假货次品多是通过网购平台发售。

“稍不注意就会遇到假货陷阱。”去年11月中旬，阿娇在一家上海的网站团购了一款娇兰粉球。产品一打开就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的纸漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假货。网上联系退货后，上海的网站却让阿娇把产品寄还给广州的发货商。

身为化妆师又从事过化妆品销售的她，立即就明白了其中的猫腻———商家或者私人老板直接联系团购网站，通过图片把产品挂到团购网上代卖，团购网站根本就不清楚那是假货还是次品，只是作为下家赚取中间差价。

风险之二

超低折扣 看似很美

原价上千元的美容美发套餐，团购价仅为158元；原价200多元的西餐套餐，团购价降至85元；原价400多元的摄影写真集，团购折扣后仅仅只有9.8元……一系列令人心动的团购超低折扣，可谓“乱花渐欲迷人眼”。椰城百货网团购频道负责人刘先生说，商家不会做赔本买卖，“失之东隅，收之桑榆”，商家在超低折扣下往往会通过其他手段谋取利益。

“被团购忽悠了。”在海南某县当公务员的吴先生，看到海南某温泉度假酒店的团购信息“原价268元/间，团购价68元/间”，正好周末要带家人出游，就订了8人4间房。可当他们驱车几小时来到该酒店时，却被酒店方告知：团购价是平时的价格，周末每间房需要另加上百元。

吴先生告诉记者，打电话将问题反映给团购网站也没有得到解决。“大老远跑来了，总不能又打道回府吧？只好自认倒霉，掏钱了事。”

风险之三

售后服务 脆弱如纸

“交接前买家是上帝，交接后卖家是上帝。”有业内人士如此表示，团购效应对于中小商户吸引力大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足。

情人节当天，海口市民黄先生和女友团购了某西餐厅的情侣烛光晚餐。当天晚上，黄先生携女友来到时却发现餐厅内早已坐满，门口也排起了长长的队伍。原来在情人节期间，该餐厅的情侣烛光晚餐被数百人团购，导致了时下的尴尬。看着长长的人龙，等候几个小时显然不是办法，黄先生只好带女友选择别家。第二天，黄先生要求餐厅退还团购费用时遭到了拒绝，因为该套餐有效期注明了至2月14日24时止。而拨打团购网站的咨询电话，得到的也是同样的答案。

“如有疑问请拨打咨询电话”，“商家保留最终解释权”，这两句样板话应该是消费者在遇到问题时听得最多的答案。许多团购网站因规模及资源的局限性，一旦发生消费纠纷后，由于团购网与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

“海南团购导航”网负责人接受记者采访时表示，面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待解决的行业问题。