近日一则关于“神州电器旗舰店满额换购”的事件在网上被闹得沸沸扬扬，许多网友称是5月最热门的淘宝事件，就在大家猜测事件的结果并且质疑该事件的炒作性。卖家却做出了退出淘宝商城的决定。下面笔者青梅煮酒将为大家仔细探根一下事情的起源，2011年5月21号，是神州电器旗舰店在淘宝商城的开业庆典。这原本是非常喜庆的事情，但是一场悲剧却正在悄悄的开始。神州电器器旗舰店为庆祝新店开张，设了几项新店促销活动：

一、每单笔满300元再加10元可以买一平底锅；

二、每单笔满500元再加10元可以买一电开水壶；

三、每单笔500元再加45元可以买一台神州电风扇。

神州电器旗舰店的促销说明写得非常明白，但因刚开网店在网店设计上不太懂网规和买家购物行为，误在赠品下加注了“点击购买”，这样的结果导致旗舰店一开张浏览人数超过20万人次，最严重的是买家们纷纷抢购价值45元的电风扇，据悉抢购的买家中有部份为大淘客，有的买家一次下单买500台风扇，连下了七次，其它两件换购商品也接着被疯抢，当神州电器旗舰店发觉大事大妙后，赶紧登出“致歉公告”，说明情况后希望买家们自动退款，但买家们纷纷结群商量不退款，最终神州电器旗舰店做出了退出淘宝商城的决定。以下为商家致歉公告原文图片：

中国传统观念讲求开张大吉，神州旗舰店却刚开张不久就被迫关门实属悲剧。据笔者了解，之前在淘宝网和淘宝商城有和“神州电器旗舰店”抢购事件类似的几起案例，部份商家选择了“将错就错，将错误进行到底”的方法，犯了错吃了亏但是为企业换来了诚信和声誉，其效果不逊于广告。而神州电器旗舰店采取了“公开致歉”要求买家退款的做法，看看网友们是如何评价的：

网友“品茗听风的世界”：神州是自己做错了实情，应该承担一定的责任。

网友“hangqian906”：不要把所有买家想的这么坏，你知道神州对这个事情的处理态度嘛，直接公告上打个道歉就可以解决事情了嘛，起码人家有这个勇气承担做错事就得承担，具体怎么个解决办法也得他们公司想个最合理的，不是说在网上挂一句道歉公告就可以了。

网友“天行数码小店”：一个企业一年的广告费有多少呢，那么点钱 20W人的浏览次数 出名了 我猜想完全是一场故意的炒作。

网友“三六酒”：道歉如果有用的话，那还要规则干嘛？

网友“kulv131”：至于你们公告要求买家退款，更是扯淡，卖不卖是你们的自由，但是买家付款买了，就不可能由你们卖不卖了，而是退不退款是买家的自由，这是淘宝规则所规定的，既然玩淘宝，自然要遵守符合法律规定框架下的淘宝交易规则。

以上几则网友评论来源于网络和淘宝论坛，不代表笔者立场和观点。在这里提醒各位商家和掌柜，在开店前应该详细了解淘宝的规则并制定稳妥的营销策略，以避免不必要的失误和犯错。值得涉足电子商务行业的每一个企业和商家们学习和深思。本文由365名店网www.365mingdian.com原创首发，如需转载请保留此版权信息。

感谢 青梅煮酒123 的投稿